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취소문의
Q6. 핸드폰 결제취소는 가능한가요?
Q
Q6. 핸드폰 결제취소는 가능한가요?
A
핸드폰 결제 승인취소는 이통사 정책으로 결제당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다. 결제월에 지나 취소할 경우에는 현금 혹은 예치금(적립금)으로 환불됩니다.
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사이트이용/기타
Q2. 꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?
Q
Q2. 꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?
A
회원가입을 하지 않으시더라도 비회원 구매가 가능합니다. 비회원으로 구매를 하시더라도 회원과 동일한 배송정책이 적용되지만, 게시판을 이용하실 수 없습니다. 회원으로 구매를 하시면 적립금 지급 및 각종 할인혜택과 각종 이벤트 혜택을 사용하실 수 있습니다.
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사이트이용/기타
Q1. 코티바이제이 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
Q
Q1. 코티바이제이 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
A
대표번호 : 고객상담 : 월~금 오전 11시 ~ 오후 4시까지 / 토요일,일요일,공휴일 휴무 점심시간 : 오후12시 00분 ~ 오후1시 00분까지 전화연결이 지연될 경우 Q&A로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.
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취소문의
Q10. 환불 배상금은 어떻게 되나요?
Q
Q10. 환불 배상금은 어떻게 되나요?
A
재화를 반환받은 날로부터 영업일기준 3일이내에 미 환불시 배상금을 받으실 수 있습니다. (전자상거래법 소비자보호에 관한 법률 시행령-제21조 2에 의거) 단, 고객님과 연락이 닿지 않아 환불요청 방법 확인이 지연되는 경우에는 제외됩니다.
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취소문의
Q9. 품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?
Q
Q9. 품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?
A
얼마 전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 원단부족이나 계절상품등의 이유로 품절이 되는 경우가 간혹 있습니다. 이 경우, 환불이나 다른상품으로의 변경등 고객님께서 요청해주시는대로 처리해드리겠습니다. 주문하신 상품을 배송해드리지 못해 대단히 죄송하단 말씀을 드립니다.
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취소문의
Q8. 주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?
Q
Q8. 주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?
A
배송전일 경우 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다) 전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다. (재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요) 다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우에는 아래와 같이 처리됩니다. 변경하고자 하는 상품이 금액 추가가 될 경우 차액만큼 따로 입금해주셔야합니다. 변경하고자 하는 상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 적립금으로 예치 가능합니다.
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취소문의
Q7. 부분취소가 가능한가요?
Q
Q7. 부분취소가 가능한가요?
A
무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다. 카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다. 만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 취소해주시고 재주문 부탁드립니다. 실시간계좌이체의 경우에는 부분취소가 불가능합니다. 이 또한 수령하실 상품을 재결제 해주셔야 합니다. 기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
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취소문의
Q5. 실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금확인이 되지 않아요.
Q
Q5. 실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금확인이 되지 않아요.
A
실시간 계좌이체의 경우 실시간 계좌이체 취소처리만 가능하오며, 고객님께서 계좌번호로 알려주셔도 무통장으로 바로 입금환불 처리는 안됩니다. 실시간 계좌이체는 카드시스템과 비슷하여 취소된 날로부터 보통 3~7일이내에 처리되지만 추가적으로 소요될 수 있습니다.
30
취소문의
Q4. 체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안돼요.
Q
Q4. 체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안돼요.
A
체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다. 신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다. (단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
29
취소문의
Q3. 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
Q
Q3. 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
A
카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다. 취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다. 단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다. 자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 만약 오랫동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.
28
취소문의
Q2. 반품했는데 어떻게 처리되나요?
Q
Q2. 반품했는데 어떻게 처리되나요?
A
환불은 결제하신 방법대로 환불가능합니다.(담당자 확인 및 입금처리)
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취소문의
Q1. 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
Q
Q1. 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
A
제품이 배송전일 경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다. 다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며, 이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다. 그러므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신 후 처리 부탁드립니다. 이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다. 발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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교환&반품
Q6. 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
Q
Q6. 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
A
자사에서 진행되는 반품처리는 고객님께서 제품을 보내주신 다음날 우체국택배소포실에 도착 한 후, 그 다음 날 저희 측 사무실로 전달됩니다. 따라서 처리는 2일 후부터 이루어지고 있으며, 담당자의 확인 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다. (공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다) 교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.
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교환&반품
Q5. 교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
Q
Q5. 교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
A
송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보 (성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다. 그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다. 되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.
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교환&반품
Q4. 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
Q
Q4. 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
A
(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거) - 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우(상품불량 제외) - 소비자의 사용 또는 착용흔적, 과실/부주의로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우 (향수냄새, 섬유탈취제, 바디로션냄새, 화장품, 인위적인 수선이나 세탁을 한 경우, 라벨 또는 Tag를 제거한 경우 등) - 소비자의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실, 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 예외) - 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(세트상품, 의류부착 악세서리, 사은품 등) - 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우 - 소비자의 요청에 의해 개별적으로 주문제작되는 상품(맞춤제작 등) - 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 과한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
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교환&반품
Q3. 교환&반품 배송료는 얼마인가요?
Q
Q3. 교환&반품 배송료는 얼마인가요?
A
코티바이제이 부담으로 여러번에 걸쳐 상품을 발송했다고 하더라도, 한 주문건에 해당하는 상품을 각 각 보내주시는경우 반품배송비는 각 각 발생되오니 이점 참고해주세요. 1. 교환 배송비 - 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 6,000원 - 다른 상품으로 교환일 경우 : 반품 취소 후 새로결제 2. 단순변심 반품일 경우 - 구매한 제품 모두를 반품시 6,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 6,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 3,000원 단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 3. 불량/오배송일 경우 -상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 코티바이제이에서 부담합니다. 우체국택배를 이용하여 발송시 착불로 반품배송비를 박스나 봉투속에 동봉하여 주시면 됩니다. 우체국택배를 제외한 타 택배사 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요. 불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니 꼭 우체국택배 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다
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교환&반품
Q2. 반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
Q
Q2. 반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
A
- 반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다. - 부득이하게 타택배사를 이용하여야 할 경우 아래 주소로 보내주세요. 타택배 이용시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니 되도록 우체국택배를 이용하여 주시기 바랍니다. 부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다. (불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용시는 선불입니다)
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교환&반품
Q1. 교환&반품 방법을 알고 싶어요.
Q
Q1. 교환&반품 방법을 알고 싶어요.
A
1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수합니다. 교환 시 동일 상품의 옵션(사이즈,색상) 변경은 가능하며, 다른 상품으로 교환(변경)시 반품(환불) 후 원하시는 상품으로 재주문 해주셔야합니다. 2. 우체국택배 콜센터(1588-1300)으로 발송된 등기번호를 눌러주세요. 발송된 등기번호를 알려주지 않고 반품 접수 할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해주세요. (택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른 시일 내에 보내주시기 바랍니다.) 3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리할 수 있습니다. 4. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. 택배 발송시에는 되도록 우체국택배 이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다. 또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 3000원은 동봉해 주세요. 5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달해주시면 됩니다.
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배송관련
Q11. 주문후 퀵으로 바로 받아 볼 수 있을까요?
Q
Q11. 주문후 퀵으로 바로 받아 볼 수 있을까요?
A
주문하신 상품 재고 현황에 따라 가능유무가 정해집니다. 주문 후 Q&A에 글을 올려주시거나 고객센터로 연락주시면, 상품 확인 후 연락을 드립니다. 퀵 배송비는 고객님께서 착불로 부담하셔야 합니다.
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배송관련
Q10. 배송현황에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
Q
Q10. 배송현황에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
A
배송현황에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못 셨을 때가 있습니다. 이 경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서 다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다. 혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다. 단, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다) 정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시기 바랍니다. 더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요.
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