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배송관련
Q9. 배송메세지에 옵션(사이즈/색상/주소등)을 변경했어요.
Q
Q9. 배송메세지에 옵션(사이즈/색상/주소등)을 변경했어요.
A
배송 메시지는 배송을 담당하는 택배 기사님께서 배송시 확인을 하는 메세지입니다. (ex.부재시 경비실에 맡겨주세요 등) 간혹 주문하신 후 배송메시지를 통해 주문관련 변경을 요청하시는 경우가 있으나, 이런경우 당사에서 확인하기 어려우니 반드시 고객센터 및 Q&A로 연락주셔서 변경요청을 하셔야 하는 점 주의바랍니다.
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배송관련
Q8. 일부 상품이 함께 배송되지 않았습니다.
Q
Q8. 일부 상품이 함께 배송되지 않았습니다.
A
갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는 준비된 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 입고 지연된 제품을 제외한 준비된상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다. 이경우 선배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만, 사정에 따라 혹여라도 미리 안내를 드리지 못하고 보내드리더라도 너그러이 양해 부탁드립니다. 미발송된 상품들은 상품이 준비되는데로 순차적으로 발송해드리고 있으며, 운송료는 추가 부담없이 코티바이제이에서 부담하고 있습니다. 단! 반품시에는 주문서를 확인하시어 한번에 보내주셔야 하며, 따로 받으셨다 하더라도 각각 보내주실 경우에는 배송료는 고객님 부담입니다.
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배송관련
Q7. 부분 배송이 가능한가요?
Q
Q7. 부분 배송이 가능한가요?
A
상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어 평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다. 이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송을 해드리고 있습니다. 또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다. 단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다. 배송이 지연되는 상품일 경우에는 따로 연락을 드리지 않고, 임의로 선발송 해서 보내드릴수 있습니다. 추후 반품 하실 경우에는 꼭 주문서 확인해주세요
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배송관련
Q6. 다른 주문건도 묶음배송이 되나요?
Q
Q6. 다른 주문건도 묶음배송이 되나요?
A
1. 상품을 각 각 주문해 주신 경우 묶음배송이 가능합니다. 2.상품 주문후 추가주문을 하는경우 묶음배송 가능합니다. 단, 추가주문전에 고객센터로 전화주시고 안내를 받으신후 구매해 주시기 바랍니다. 3. 묶음배송을 요청하실 경우 제품에 따라 배송기간이 좀 더 늦어질 수 있음을 미리 안내해드립니다.
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배송관련
Q5. 배송지 변경이 가능한가요?
Q
Q5. 배송지 변경이 가능한가요?
A
주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능합니다. 주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.
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배송관련
Q4. 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.
Q
Q4. 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.
A
상품이 코티바이제이에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국택배 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안됩니다. 따라서, 상품의 배송조회는 코티바이제이 물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다. 송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.
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배송관련
Q3. 배송조회는 어떻게 하나요?
Q
Q3. 배송조회는 어떻게 하나요?
A
코티바이제이는 정확하고 신속하게 배송되는 우체국택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다. 배송조회는 우체국택배 고객센터의 전화(1588-1300)에서 확인 가능합니다. 당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다.
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배송관련
Q2. 배송비는 얼마인가요?
Q
Q2. 배송비는 얼마인가요?
A
주문하신 상품이 7만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다. (제주 도서 산간지방 추가) 7만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다. 단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품상품을 제외한 나머지 금액이 5만원 미만이 되는 경우 초기 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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배송관련
Q1. 배송은 얼마나 걸리나요?
Q
Q1. 배송은 얼마나 걸리나요?
A
주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다) 1. 평균적으로 주문 후 주말공휴일 제외/빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가) 2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀 더 지연될 수 있습니다. 3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다. 4. 수제화, 수작업 악세사리 제작상품등은 공휴일 제외 7~15일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다. 5. 코티바이제이에서 제품 출고후에는 우체국택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 지연될 수 있습니다. 6. 배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다. 다음날 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다. 7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리고 있습니다. * 최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
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주문&결제
Q9. 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
Q
Q9. 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
A
비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다. 주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 Q&A나 고객센터로 문의해주시면 확인해드리겠습니다.
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주문&결제
Q8. 품절된 상품은 재구매가 안되나요?
Q
Q8. 품절된 상품은 재구매가 안되나요?
A
품절된 상품은 원단이나 부자재등의 공급이 불가하여 판매가 중지된 상품입니다. 그러나 제품에 따라 추후 재입고가 가능할 수는 있습니다만, 날짜는 정확하게 알려드릴 수 없습니다. 재입고 일정이 나올 경우에는 상품페이지에 공지해드리겠습니다
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주문&결제
Q7. 주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
Q
Q7. 주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
A
전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다. 부분취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.
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주문&결제
Q6. 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
Q
Q6. 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A
주문이 완료된 후 결제수단을 변경을 원하실 경우에는 먼저 재주문결제를 해주시고 곧 바로 저희쪽으로 연락주시면 이전에 결제된 주문건을 취소처리 해드립니다. 고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으므로 유의바랍니다. 주문건이 이미 발송이되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.
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주문&결제
Q5. 현금영수증을 신청하고 싶습니다.
Q
Q5. 현금영수증을 신청하고 싶습니다.
A
현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다. 주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다. (고객님께서 상품 주문시 신청을 하셔도 됩니다.)
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주문&결제
Q4. 같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하고 싶을때 어떻게 하나요?
Q
Q4. 같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하고 싶을때 어떻게 하나요?
A
동일상품을 사이즈나 색상만 다르게해서 여러개 구매를 원하실 경우 장바구니에 해당 제품을 옵션과 수량(색상, 사이즈)등을 확인하여 각각 담아서 주문하시면 됩니다. 한가지 제품을 수량만 지정하여 구매후 배송메세지에 사이즈나 색상등을 작성 하셔도 확인이 어렵습니다. 배송메시지는 발송과 관련된 택배기사님이 확인하는 부분으로 이로인한 오배송의 반품배송비는 고객님 부담이오니 주의바랍니다.
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주문&결제
Q3. 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.
Q
Q3. 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.
A
제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다. 고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다. 입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업 (상품준비가 끝나고 포장작업)중이라면 배송중으로 보고 있으며, 이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다. 그러므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신 후 처리 부탁드립니다. 이미 발송된 상품은 출고가 완료되어 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다. 발송이 된 상품은 수령 후 반품가능합니다.
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주문&결제
Q2. 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
Q
Q2. 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
A
입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다. - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다. - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 2일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요! -미 입금 상태로 3일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.
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주문&결제
Q1. 결제방법에는 어떤종류가 있나요?
Q
Q1. 결제방법에는 어떤종류가 있나요?
A
결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다. 1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다. 은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다. 단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 2일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요! 2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다. 은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요) 3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다. 무이자 할부행사는 진행할 경우 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요. 4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다. 이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다. 5.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다. 물품구매액이 "10,000원이상이며 적립금이 1,000원" 이상 모였을 경우 사용가능합니다. 7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신 사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다. 현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.
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